渠道 A
客服邮箱
适合需要把前因后果讲清楚的咨询：下载中断、栏目内容核对、版本功能确认、协作意向。邮件能带上截图和链接，一次说完。
service@xinputao-vip.com.cn
咨询服务 · 01
有事想找人问，从这三条线里挑一条
新葡萄8883特色的服务团队负责版本发布、栏目维护与本地响应。想看当前是哪个版本、想切回熟悉的旧版首页、想让大屏收藏页面适配现场的屏幕，直接联系我们，工作日内发出，24 小时内有回音。
- 邮箱 写明问题和版本号，最快定位
- 电话 适合需要当场确认的急事
- 专线 新疆本地用户可走 0991-88836883
三条渠道，各管一段
02 / 04三条渠道都能收到，但各自擅长的场合不一样。选对了，来回沟通的次数会明显少一些。
渠道 B
联系电话
适合等不起邮件往返的事：活动开场前发现大屏分辨率对不上、安装包下到一半失败、临时需要确认某个入口还在不在。
15358018499
渠道 C
到访地址
适合当面交接的场合：内容机构的栏目资料移交、技术伙伴的接口对接、需要现场看一下大屏收藏实际效果的沟通。
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路188号特色品牌大厦3层
多久能收到回复
03 / 0424h
工作日邮件回复
工作日内发出的邮件，24 小时内会收到答复。问题写得越具体，第一封回信能给出的答案就越接近最终结果。
本地
新疆专线时段
乌鲁木齐、昌吉、吐鲁番、喀什、伊犁、阿克苏等地州市的用户，拨打 0991-88836883 可直接对接本地运营同事，省去转述环节。
高峰
版本发布前后
每年的大版本上线前后咨询量集中，回复会顺延一些。邮件标题里带上你使用的版本号，能更快被分到对应的同事手上。
咨询前先准备什么
04 / 04四类问题最常被问到。把下面这些信息一起发过来，通常一次沟通就能给出可执行的答复。
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01
安装与包体
说明设备的操作系统与浏览器版本，以及当前正在用的版本号。如果是下载中断，把失败时屏幕上的提示位置描述一下。当前 V3.1 安装包体约 18MB，比上一版缩减约 30%，常见 4G 网络下首次打开约 2 秒。
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02
大屏分辨率
告诉我们是 1920×1080、2560×1440 还是 3840×2160，现场是单块横屏还是多屏拼接。大屏收藏页面按这三档分辨率做自适应，说清楚就能直接判断要不要调整栏目排布。
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03
旧版首页入口
描述你熟悉的那一版首页大致是什么栏目结构，或者记得它是第几个版本。历史首页入口按版本阶段与栏目结构检索，线索给得越准，定位越快。
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04
栏目数据对比
说明要放进对比的栏目名称，以及你最关心的指标方向。对比会输出 12 项指标的差异快照，约 3 秒生成，结果可存成图片或表格，不需要登录。
